Bogoran.com – BRI menyediakan layanan digital customer service khususnya bagi kamu yang anti ribet. Seperti apa layanan tersebut?
Era digital telah berdampak pada berbagai aspek kehidupan, salah satunya mengubah pola perilaku konsumsi dan bertransaksi. Selain itu masyarakat juga ingin layanan lebih mudah dan cepat.
Pergeseran perilaku masyarakat inilah yang menjadi faktor pendorong bagi bank untuk selalu berinovasi. Tentunya agar dapat mempertahankan eksistensinya sekaligus untuk meningkatkan loyalitas nasabahnya.
Termasuk yang dilakukan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dengan mengubah lanskap layanan banking hall dari service center menjadi sales center secara bertahap.
Salah satu teknologi yang mengakomodir kebutuhan tersebut adalah Mesin New SSB (Digi UB) yang akan diimplementasikan di Unit Kerja Operasional BRI.
Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijanto mengatakan layanan ini bertujuan untuk memberikan kemudahan akses dan pengalaman bertransaksi kepada nasabah. Sambil tetap mempertahankan aspek kebersamaan yang ada dalam layanan perbankan tradisional.
Pada akhirnya, hal ini menjadi upaya untuk mengoptimalkan layanan dan menggali potensi transaksi lainnya yang bersifat high impact atau high value .
Andrijanto mengatakan BRI sebagai salah satu bank terbesar dan tersebar di Indonesia, menyadari pentingnya melakukan perubahan dengan melakukan pengembangan teknologi. Dan juga digitalisasi layanan perbankan secara menyeluruh ( end-to end ) dalam suatu perjalanan transaksi nasabah ( Customer Journey ) yang tidak terpisah atau terbatas pada suatu area tertentu.
“Digitalisasi layanan perbankan ini juga harus tetap fokus pada demografi nasabah BRI, kecepatan, efisiensi perangkat, efisiensi dan efektivitas, serta mampu beradaptasi terus menerus menyempurnakan perjalanan digital,” ujar Andrijanto.
Kelebihan Layanan Pelanggan Digital
Mesin ini disebut juga Digital CS atau mesin one stop service. Fungsinya untuk melayani transaksi nasabah secara self service.
Digital CS merupakan konsep layanan perbankan yang menggabungkan teknologi digital dengan layanan pelanggan yang personal. Sehingga layanan prima (service excellence) yang diberikan BRI dapat meningkatkan customer experience.
Digital CS dapat melayani beragam aktivitas keuangan nasabah mulai dari, pembukaan rekening (Tabungan BRI Britama, Britama Bisnis, Britama Muda, Simpedes, Simpedes Usaha).
Selain itu juga penggantian kartu, Reissue PIN, enable kartu, passbook printing (Card & Cardless), cetak rekening koran (Card & Cardless). Kemudian kirim rekening koran via email (Card & Cardless), cetak 5 transaksi terakhir (Card & Cardless), hingga penerbitan kartu debit.
Terdapat banyak kelebihan dari Mesin Digital CS ini di antaranya:
- Mengurai antrian pada Kantor Cabang,
- Mempercepat bisnis proses dan layanan di Kantor Cabang,
- Meningkatkan customer experience dan menciptakan seamless customer journey dari awal hingga akhir (end to end) bagi setiap nasabah BRI,
- Dapat dilakukan validasi nasabah melalui tap E-KTP dan scan sidik jari ,
- Dapat melakukan pemantauan secara terintegrasi untuk seluruh dan kinerja perangkat dalam satu platform ,
- Menciptakan keunggulan layanan kepada nasabah dalam melakukan transaksional di Kantor Cabang BRI.
Untuk informasi lebih jauh mengenai layanan Mesin Digital CS BRI, masyarakat dapat mengunjungi website resmi melalui link https://bri.co.id/digital-cs atau akun Instagram @bankbri_id .***
