News  

Layanan Terbaik Dorong BRI Raih 9 Penghargaan Best Contact Center Indonesia 2023

penghargaan BRI
Layanan Contact Center BRI. (Foto: Dok. BRI)

Bogoran.comBRI terus berupaya memberikan layanan terbaik sehingga berhasil memborong penghargaan Best Contact Center Indonesia atau CCI 2023.

Layanan prima menjadi hal utama bagi perbankan dalam melayani nasabah. Oleh karena itu, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI terus konsisten membuktikan pelayanan yang terbaik.

Bank dengan jejaring terluas di Indonesia ini sukses mendapat apresiasi melalui prestasinya yang masuk ke dalam Top 10 The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2023.

Pada ajang yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) tersebut, BRI berhasil meraih 9 penghargaan . Rinciannya, lima kategori Korporat , yakni Inovasi Teknologi Terbaik ( Platinum ), Keterlibatan Karyawan Terbaik ( Platinum ), Media Digital Terbaik ( Emas ), Pengalaman Pelanggan Terbaik ( Emas ), dan Pengembangan Manusia Terbaik ( Perak ).

Kemudian, tiga kategori individu; Best Desk Control ( Bronze ), BTB Agent Inbound ( Bronze ), Best Agent Digital Email ( Silver ) dan satu kategori team work , yakni Best Scheduling ( Platinum ).

Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijanto mengatakan bahwa penghargaan ini dipersembahkan untuk seluruh insan BRILiaN (pekerja BRI) atas kerja kerasnya melayani nasabah.

“Penghargaan ini menjadi pemicu bagi kami untuk terus berkomitmen meningkatkan kepuasan konsumen,” ujar Andrijanto.

Layanan Terdepan BRI

Penghargaan ini sekaligus menjadi pembuktian bahwa layanan BRI selalu diupayakan yang terbaik dan menjadi yang tedepan.

BRI senantiasa berproses dalam pembaharuan dan kebutuhan zaman. Layanan BRI dapat memberikan perubahan kebutuhan nasabah, serta tetap berorientasi pada nasabah atau customer centric .

Sejak tahun 2007, ICCA setiap tahunnya melaksanakan kegiatan The Best Contact Center Indonesia (TBCCI). Ajang tersebut adalah perlombaan ber-standar dunia dan menjadi kompetisi Contact Center tertinggi tingkat nasional di Indonesia.

Ajang ini mendapatkan pengakuan secara internasional dari Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).

ICCA merupakan Asosiasi Contact Center Indonesia yang berdiri sejak tahun 2003. ICCA adalah wadah perkumpulan industri penyedia jasa Contact Center di Indonesia.

TBCCI 2023 juga telah mencatat sejarah dengan memecahkan rekor MURI (Museum Rekor Dunia Indonesia) dengan judul rekor “Kompetisi Layanan Pelanggan oleh Praktisi Terbanyak.” Hal ini menegaskan komitmen ICCA terhadap inovasi dan keunggulan dalam industri contact center.

Terdapat 66 perusahaan dari berbagai industri di Indonesia turut serta serta dalam ajang lomba ini. Kompetisi meliputi kategori Individual, Teamwork , dan Korporat Program.

Pada perlombaan ini, ICCA menghadirkan 22 Juri yang berasal dari berbagai negara. Juri Internasional pada kategori Program Korporat, di antaranya Gratiano Yeung (Roojai) dari Thailand, Joyce Poon (HKCCA) Hong Kong, Sarun Vejsupaporn (TCCTA) Thailand, dan sebagainya.

ICCA pun menjadi sarana pertukaran semua informasi seputar Contact Center dan perkembangan teknologi media komunikasi di industri finansial dan nonfinansial terkini.

Ajang ini memperlombakan Contact Center di Indonesia sekaligus menjadi ajang saling berbagi pengetahuan terkait perkembangan contact center dan cara-cara yang dilakukan untuk perbaikan serta peningkatan kualitas layanannya.***

Respon (4)

  1. Wow, fantastic weblog layout! How lengthy
    have you ever been running a blog for? you made running a blog look easy.
    The whole look of your website is excellent, as well as the content material!
    You can see similar here e-commerce

  2. Hi there, I found your website by way of Google
    at the same time as searching for a related
    topic, your web site came up, it seems to be great.
    I have bookmarked it in my google bookmarks.
    Hello there, just turned into aware of your blog thru Google,
    and located that it is really informative. I’m gonna be careful
    for brussels. I’ll be grateful if you continue this in future.
    Many other folks will probably be benefited out of your writing.
    Cheers! I saw similar here: Sklep

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *